מדיניות החזרות וביטולים

חברת [Tachshitim.co.il] ("החברה")

מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והתקנות מכוחו.

1. כללי – חריג המוצרים בהתאמה אישית

אנו מייצרים תכשיטים ייחודיים ומותאמים אישית על פי דרישות, שרטוטים או תמונות המסופקים על ידי הלקוח. בשל אופיים הייחודי של מוצרים אלו, אשר אינם ניתנים לשיווק או למכירה מחדש, חל עליהם חריג הקבוע בחוק הגנת הצרכן (תקנה 6(א)(2)), הקובע כי:

לא תחול זכות ביטול עסקת מכר מרחוק על "טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות".

מדיניות זו מפרטת את הכללים הנוגעים לביטול לפני תחילת הייצור, ולהחזרת מוצרים במקרה של פגם או אי-התאמה בלבד.

2. ביטול הזמנה לפני תחילת ייצור

הלקוח רשאי לבטל את העסקה, מסיבת חרטה, רק בטרם החל תהליך הייצור המעשי של התכשיט.

תקופת הביטול: ביטול אפשרי בכתב (דוא"ל) בתוך 24 שעות בלבד ממועד אישור ההזמנה ותשלום המקדמה/התשלום המלא.

"תחילת ייצור": לאחר חלוף 24 השעות או מרגע שצוות הייצור החל בפעולה כלשהי, לרבות: רכישת חומר גלם ייעודי (כגון אבן מיוחדת או זהב בכמות מדויקת), הכנת מודל תלת-ממדי (CAD) או תחילת עבודת צורפות – לא ניתן עוד לבטל את העסקה מסיבת חרטה.

דמי ביטול: במידה שהביטול נעשה במועד המותר (תוך 24 שעות ולפני תחילת הייצור), תהיה החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. סכום זה יקוזז מההחזר ללקוח.

3. החזרות והחלפות עקב פגם או אי-התאמה (התחייבות החברה)

החברה מחויבת לספק מוצר מושלם התואם באופן מדויק את העיצוב המאושר על ידי הלקוח (השרטוט/תמונה שסופקו).

זכות ההחזרה והתיקון תחול אך ורק במקרים הבאים:

פגם מהותי בייצור: כגון שבר, ליקוי במנגנון או חיבור לקוי של אבן, שלא נגרם כתוצאה משימוש סביר או בלתי סביר.

אי-התאמה מהותית להזמנה: המוצר הסופי אינו תואם באופן מהותי את השרטוט/תמונה שאושרה או את המפרט הטכני (למשל, שימוש בסוג מתכת או משקל שונה מהותית).

נזק שנגרם במשלוח: התכשיט הגיע ללקוח פגום כתוצאה מהמשלוח.

תהליך הטיפול במקרה של פגם או אי-התאמה:

הודעה מיידית: יש להודיע לחברה בכתב (דוא"ל) בצירוף תמונות ברורות המעידות על הפגם או אי-ההתאמה, בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר.

בדיקה ותיקון: לאחר קבלת ההודעה, המוצר יישלח בחזרה לחברה (על חשבון החברה) לצורך בדיקה.

סעד ראשוני (תיקון או החלפה): במקרה של פגם או אי-התאמה שאושר, הסעד הבלעדי הניתן ללקוח הוא תיקון המוצר או ייצור מחדש והחלפתו במוצר תקין ומתאים.

החזר כספי: החזר כספי מלא יינתן רק במקרה שהחברה לא הצליחה לתקן את הפגם או לייצר מוצר חלופי מתאים תוך 30 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר הפגום בחזרה.

4. מדיניות משלוחים ודמי משלוח

דמי משלוח מקוריים: דמי המשלוח ששולמו על ידי הלקוח עבור משלוח ההזמנה המקורית לא יוחזרו בכל מקרה של ביטול, למעט במקרה של ביטול עקב פגם או אי-התאמה מהותית למוצר שהוזמן.

עלות משלוח חוזר (החזרה):

פגם/אי-התאמה: עלות המשלוח החוזר, וכן עלות משלוח המוצר המתוקן/החלופי, תחול על החברה.

ביטול עקב חרטה (במהלך 24 השעות המותרות): אם הוחלט לבטל את העסקה טרם ייצור, והמוצר טרם נשלח – לא יחולו דמי משלוח. אם המשלוח יצא בטעות – עלות המשלוח החוזר תחול על הלקוח.

ביטוח משלוח: על הלקוח לשלוח את המוצר בחזרה לחברה באמצעות שירות שליחים מאובטח הכולל ביטוח ומספר מעקב.

5. הוראות נוספות

אחריות: החברה אינה אחראית לפגמים שנוצרו כתוצאה משימוש, אחסון, ניקוי או טיפול לא נכון בתכשיט על ידי הלקוח.

החזרת המוצר: מוצר המוחזר עקב פגם או אי-התאמה חייב לחזור באריזתו המקורית ובצירוף כל המסמכים הנלווים (תעודות, חשבונית וכדומה).

מועד ההחזר הכספי: במקרה שאושר החזר כספי, הוא יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזר על ידי החברה, ובאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה המקורית.